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AS에 관련된 모든 것을 물어보세요.

AS 신청하기 전에 꼭 확인해 주세요!

· 제품을 보내기 전 쇼핑몰의 [FAQ]를 확인하시거나 또는 뷰게라센터(TEL: 1899-3209)로
연락주신 후 제품의 이상이 확인되면 보내주세요

AS 신청 방법

1) AS 신청서를 다운로드한 후 내용을 작성해주세요.
2) AS 신청서와 함께 제품을 보내주세요.

AS 신청서 다운로드

AS 접수 안내

1899-3209
인천시 연수구 송도과학로 16번길
13-25, 카네비컴 1층 뷰게라센터

업무시간 : 09:00 - 18:00 | 점심시간 : 12:00-13:00

공식 서비스 지정점

· 케이블 불량 시 케이블 및 공임비가 별도로 발생됩니다.
· 공식 서비스 지정점 방문 시, 방문 전 연락 후 방문 부탁드립니다.

지 역	연 락 처	주 소
뷰게라AS 인천 송도점	1899-3209	인천 연수구 송도과학로 16번길 13-25, (주)카네비컴
뷰게라AS 고양점	031-979-9390	경기도 고양시 덕양구 토당로 4, (토당동) 에이에스 주식회사 고양점
뷰게라AS 대구점	053-957-6199	대구광역시 남구 앞산순환로 663, (봉덕동) 에이치디트레이드
뷰게라AS 서울점	02-2065-5544	서울시 양천구 신월동 28-7, 에이에스 주식회사 강서점
뷰게라AS 수원점	031-271-5867	경기도 수원시 장안구 율전동 99-28, 1층 에이에스 주식회사 수원점
뷰게라AS 안양점	031-381-8846	경기도 안양시 동안구 호계동 1073-2, 에이에스 주식회사 안양점
뷰게라AS 인천점	032-517-1127	인천 부평구 부평동 510-1, (403-010) SS트레이딩
뷰게라AS 청주점 (NEW)	043-233-4903	충청북도 청주시 서원구 남이면 대림로 370

AS 신청 절차

제품이상 유무 확인

· 제품을 보내기 전 쇼핑몰의 [Q&A게시판] 또는 뷰게라센터(Tel:1899-3209)에 연락하여
제품 동작 및 이상 유무에 대해 문의해 주세요.
· 사용법 미숙으로 인한 제품 오작동이 아닌지 확인해주세요.

AS 신청하기 /
AS 신청서 작성하기

· AS 신청서를 다운로드한 후 내용을 기재해주세요.
· AS를 보낼 때 SD카드를 꼭 동봉해주세요.(SD카드에 중요한 영상이 있을 경우 별도로 저장 후 발송해 주세요.)

택배 발송

· 보내실 곳
뷰게라 고객센터 : 인천시 연수구 송도과학로 16번길 13-25 카네비컴 1층 뷰게라 고객센터
TEL : 1899-3209

· 택배비 부담
뷰게라 고객센터 부담 : 구매한날로부터 1년 (또는 제품 시리얼 번호 기준으로 1년)
고객부담 : 고객과실 및 구매한날로부터 1년 경과(또는 제품 시리얼 번호 기준으로 1년 경과)

*제품 보증기간 이내라도 아래와 같은 경우에 택배비가 발생할 수 있습니다.
① 타사 제품을 발송한 경우
② 펌웨어 대행 요청으로 인한 운임비가 발생한 경우
③ 펌웨어 업그레이드 도중에 불량이 발생한 경우
④ 제품 사용 미숙을 불량으로 오인한 경우

AS 접수 및 진행

· 제품이 도착되는 순서대로 AS가 접수됩니다.
· 제품이 무상 수리인 경우 별도로 연락하지 않고 수리를 진행합니다.
· 제품이 유상 수리인 경우 고객님께 연락을 드린 후 비용 및 절차 진행에 대해 안내해드립니다.

· 유상 수리인 경우
① 고객님이 동의하신 후 수리비와 왕복 택배비가 입금되어야 수리가 진행됩니다.
② 유상 수리를 안내한 후 수리비가 3일 이내에 입금되지 않으면 연락을 드린 후 반송 처리합니다.
③ 수리비 입금시 AS신청자와 수리비 입금자 성명이 동일해야 합니다. (성명이 다르면 혼선이 생겨 AS 진행이 지연될 수 있습니다.)
④ AS 결제계좌 : [국민은행] 659401-01-449926 (주)카네비컴(뷰게라)

AS 완료 및 제품발송

· AS 처리 일정은 부품별, 증상별 모두 상이합니다. 상세한 내용은 접수 후 확인이 가능합니다.
· AS 완료 후 발송하신 주소로 제품을 발송해 드립니다.

제품 보증 기간

· (주)카네비컴 VUGERA 블랙박스 제품 무상 보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
· 본체 이외의 구성품 및 소모성 부품 등 보증기간은 3개월입니다.
· 구입일이 없는 경우 제조일 기준 3개월 이후부터 품질 보증기간이 자동 산정됩니다.
· 제품의 보증기간 경과 또는 보증기간 이내에 사용자의 취급 부주의로 인한 고장 및 제품 손상이 발생된 경우 AS 비용이 발생됩니다.
· 제품 수리를 위해 장착 및 탈착이 발생하는 비용에 대해서 당사에서 책임지지 않습니다.
· AS 신청 시 SD카드의 중요한 자료는 미리 저장하신 후 보내시기 바랍니다.
(수리 중 제품 데이터가 소멸될 수 있으며 수리 중 손실된 데이터는 당사에서 책임지지 않음을 미리 양해해 주시기 바랍니다.)

소비자 피해 유형		보증내용
소비자 피해 유형		보증기간 이내	보증기간 이후
정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 / 기능상의 고장 발생시	구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 요할때	제품교환 / 구입가환급	해당 없음
	교환된 제품이 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 고장 발생	구입가환급	해당 없음
	동일 하자로 3회 이상 고장 발생 시	무상수리	유상수리
	동일 하자로 4회 이상 고장 발생 시	제품교환 / 구입가환급	유상수리
	소비자가 수리 의료한 제품을 사업자가 분실한 경우	제품교환 / 구입가 환급	정액 감가상각한 금액에 10% 를 가산하여 환급
	부품 보유기간 이내 수리용 부품을 보유학고 있지 않아 수리가 불가능한 경우	제품교환 / 구입가환급	해당 없음
	수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우	제품교환 / 구입가환급	해당 없음
소비자 과실로 인하여 고장이 난 경우	사용자의 취급 부주의(낙하, 충격, 파손, 무리한 동작 등) 또는 잘못된 사용으로 인한 고장 및 제품 손상	유상수리	유상수리
	당사에서 지정하지 않은 구성품, 별매품 사용으로 고장이 난 경우
	당사의 A/S 기사가 아닌 소비자 또는 제 3자가 수리, 개조한 후 고장이 발생한 경우
	소비자의 고의 또는 과실로 인한 고장 및 제품 손상
그밖의 경우	천재지변에 의해 고장이 난 경우	유상수리	유상수리
그밖의 경우	소모성 부품의 수명이 다한 경우	유상수리	유상수리

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